Lucania Turismo Blog

Molti albergatori si chiedono se effettivamente un Hotel ha bisogno di una strategia mobile.  Sono in discussione le ragioni per cui essi dovrebbero entrare nel mercato della telefonia mobile. Quali sono i benefici di questa tecnologia?  Quali sono gli impegni finanziari, e che tipo di strategia mobile sarebbe meglio per loro  per fornire il massimo in termini ROI?. In questo articolo offriremo le nostre intuizioni alle domande poste in precedenza, ed offriremo una panoramica del mercato della telefonia mobile di oggi e le numerose opportunità che quest’ ultimo apre per l’industria alberghiera.

Perché il mio hotel dovrebbe entrare nel mercato della telefonia mobile ?

Mobile non è più   “futuro”  - è qui adesso!.

Il ciclo attuale è l’era di Internet mobile ed entro i prossimi 5 anni si prevede che gli utenti si collegheranno ad Internet attraverso dispositivi mobili.  Le società che investono nel mobile avranno la possibilità di essere vincenti e competitivi.

Un sito web in stile PC non è adatto per cellulari?.

Proprio come un sito web hotel standard è di vitale importanza per gli utenti desktop, un sito web mobile, o un app, è di vitale importanza per gli utenti di smartphone. Gli ospiti devono essere in grado di trovare il tuo hotel, e la possibilità di effettuare la prenotazione sui loro dispositivi mobili. Un sito web standard PC-style non è adatto per il mobile e gli ospiti non vogliono perdere tempo nella ricerca. I siti web mobili o applicazioni sono specificamente progettati per i dispositivi mobili e sono molto facili da usare.

I vostri ospiti ora si aspettano di interagire con l’hotel tramite i loro dispositivi mobili.

Gli utenti di smartphone sono molto tech-savvy e sono aumentate le aspettative di servizio al cliente che il vostro albergo deve soddisfare. I vostri ospiti vogliono essere in grado di utilizzare i loro dispositivi mobili per accedere alle informazioni sul vostro hotel, prenotare e ricevere notizie,offerte speciali ed eventi. Se il vostro hotel non fornisce la convenienza della telefonia mobile si subiscono perdite di una grossa fetta di mercato.

Quale beneficio trarrà il mio Hotel ?

Il Mobile apre un intero canale di comunicazione.

Uno dei vantaggi principali del mobile è che si apre un nuovo canale di comunicazione e permette di connettersi con i vostri ospiti in un modo più personale.  L’applicazione è un’ottima soluzione per gli hotel e permette loro di comunicare con i propri ospiti prima, durante e dopo il soggiorno in un modo che non è possibile applicarlo al marketing tradizionale.

E’ stata lanciata una delle prime applicazioni ’white label’  iPhone di hotel chiamato Smartstay ^SM.

Il Mobile consente all’ hotel di gestire i propri contenuti.

L’applicazione iPhone Smartstay è progettato con un sistema di gestione dei contenuti che consentano agli hotel di creare, modificare e pubblicare immediatamente i propri contenuti. Si possono postare le offerte speciali e gli aggiornamenti di notizie  senza costi aggiuntivi (a differenza di e-mail, SMS, o  pubblicità tradizionale).

Il Mobile aiuta ad acquisire nuovi clienti e aumentare il ROI.

Gli ospiti apprezzeranno la comodità di telefonia mobile ed esso contribuirà a fidelizzare i clienti. E’  possibile informare gli ospiti delle offerte speciali,  eventi futuri e promozioni incoraggiandoli ad affettuare visite ripetute.

Quali benefici avranno i miei ospiti ?

Gli ospiti possono organizzare i viaggi sempre e ovunque.

Molti viaggiatori oggi spendono un sacco di tempo sulla strada e spesso devono effettuare le prenotazioni alberghiere in movimento. Dipendono dai loro dispositivi mobili per effettuare una prenotazione o accedere ad informazioni su un albergo, come le direzioni, il check-in, o semplicemente ricercare un  ristorante.   I viaggiatori potranno apprezzare gli aggiornamenti di notizie su eventi speciali del vostro hotel sulla vostra  città.

Il Mobile  migliora il  soggiorno in albergo e nella tua città.

Un app mobile può essere molto coinvolgente e spesso divertente e include caratteristiche utili. Ad esempio l’applicazione  viene fornito con una mappa interattiva che gli ospiti possono usare per trovare la posizione di tutti i ristoranti, bar, luoghi di interesse culturale e altro ancora. Gli ospiti possono anche visualizzare immagini e video di vostra proprietà e della città.

Qual’ è il tempo e l’impegno finanziario di un Hotel?

Alcuni alberghi sono diffidenti a sviluppare una strategia mobile, perché non sono sicuri del tempo e degli impegni finanziari. Come con qualsiasi tentativo di commercializzazione vi è una quantità necessaria di pianificazione e di tempo di esecuzione per la gestione. Il tutto Naturalmente dipende anche dalla strategia mobile scelta. Crediamo che un app iPhone è l’opzione migliore per gli hotel, per motivi che spiegheremo più avanti in questo articolo. Pertanto, di seguito prenderemo in considerazione il tempo e gli impegni finanziari per mantenere un app iPhone.

La vostra applicazione può essere installata e funzionante nel giro di poche settimane.  Si possono inserire i propri contenuti in modo semplice ed intuitivo, non vi è nessuna programmazione e tutto ciò che dovete fare è semplicemente digitare il contenuto. E ‘anche molto facile da caricare immagini e video.

La quantità e la qualità delle offerte e gli aggiornamenti di notizie dipende dal livello di impegno di un albergo. Si consiglia di mantenere informazioni aggiornate su una base quotidiana. I messaggi devono contenere informazioni preziose e rilevanti per i vostri ospiti. Si  può includere anche il  flusso di Twitter nel messaggio news.

La struttura deve inoltre avere obiettivi chiari in mente su ciò che vogliono ottenere con l’applicazione. Il vostro hotel desidera aumentare le entrate  per esempio al ristorante o in spa? Forse si desidera utilizzare l’applicazione principalmente per generare  fedeltà. L’applicazione può essere utilizzata per raggiungere obiettivi multipli contemporaneamente.

Quanto costa un App iPhone?

L’impegno finanziario di un iPhone App varia.  Una opzione più conveniente è quello di investire in una ‘white label’ app come Smartstay utilizzando il marchio del vostro Hotel. Di solito c’è una tantum di pagamento per il set-up che costa molto meno di un sito web, e poi si applica una tariffa minima mensile per mantenere l’applicazione. Nel complesso si tratta di un prezzo molto piccolo da pagare per uno strumento così potente.

Qual è la migliore strategia mobile del mio albergo?

Alcuni hotel non si preoccupano di creare un sito web mobile o un app perché pensano che il loro sito web in stile PC sarà sufficiente anche per cellulari. Purtroppo non è così perché un sito web in stile PC è molto difficile da leggere su un telefono cellulare. Altri alberghi vorrebbero entrare nel mercato mobile ma non sanno da dove cominciare. Un app iPhone può essere scaricata dal negozio Apple App e l’icona app apparirà sullo schermo principale. Quando gli utenti fanno clic sull’icona si apre l’applicazione e visualizza il contenuto hotel e le immagini in modo mobile-friendly.

Oppure rivolgersi alla propria  web-agency Il sito web mobile è progettato anche per i piccoli schermi e rendere le proprie pagine in colonne strette.

Che è meglio, un’applicazione o un sito web per cellulari?

Ci sono vantaggi e svantaggi sia per l’applicazione che per un sito  web mobile. Crediamo che un app è la scelta migliore per gli alberghi per i seguenti motivi: un app è più veloce, ha una migliore interfaccia utente, consente di più funzionalità, offre una navigazione più facile, e ha una migliore usabilità.

Il principale vantaggio che un sito web per cellulari ha oltre un app è che può essere utilizzato su molti telefoni e browser diversi.

Quali sono le opportunità del Mobile?

Il Mobile è una nuova frontiera che offre agli albergatori numerose opportunità di connettersi con i loro ospiti, attingere a una nuova fonte di reddito, migliorare il servizio clienti, e fidelizzare la clientela. Gli hotel sono consapevoli del fatto che hanno bisogno di una soluzione mobile, ma stanno ancora cercando di capire quale strategia sarebbe meglio per loro e capire quali sono le loro possibilità che esso porta in termini ROI.

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Molti alberghi e strutture ricettive in genere si  sono recentemente avvicinati ai social media per migliorare la propria visibilità. Ci sono buone pratiche che possono migliorare la vostra performance. Qui di seguito, troverete alcune delle  migliori pratiche  che possono essere facilmente implementati per aumentare i vostri seguaci, nonché il traffico web. Pensate a siti web come Facebook e Twitter (quest’ ultimo ancora poco utilizzato in Italia) come estensioni della rete di amicizie.

Invece di limitarci a parlare, cercate di fare domande ai  vostri  fan e seguaci,  incoraggiateli a pubblicare contenuti sulla vostra pagina di Facebook,  controlla la tua @ risposta su Twitter e cerca di essere proattivo nella risposta. Anche se i commenti e feedback su questi siti  sono negativi, è possibile trasformare l’esperienza in positivo con una risposta rapida e tempestiva. Utilizzare un tono colloquiale – sollecitate un membro più giovane del vostro staff a gestire il vostro account Facebook o Twitter a tempo pieno. Trovare qualcuno per gestire le pagine che sia appassionato del marchio – il loro entusiasmo rifletterà nei risultati.

Usare le immagini, video e link ove possibile. Gran parte del SEO è il potere del link in entrata – e i  mezzi di comunicazione sociale sono un ottimo modo per generarli! Offrite un coupon speciale ai vostro 1.000 fan o seguaci. Regalate un drink gratuito nella sala bar del  vostro albergo, molti parleranno di voi!. I lettori online non sono passivi - sono costantemente partecipi ed al confronto. Hai avuto di recente un grande evento, un matrimonio, o un nuovo menu? Carica le foto su Facebook, Flickr!. Creare un album su Facebook di un recente evento all’interno dell’hotel e tagga le persone che hanno partecipato. Avete creato un video divertente? Carica esso e condividi sulle piattaforme di comunicazione sociale. Creare un grande concorso su Facebook e posta dappertutto!

Le iniziative sono solo limitate dalla vostra immaginazione. Mentre è possibile non direttamente ottimizzare il contenuto, è possibile praticare strategie efficaci di collegamento. Invece di dire ” clicca qui “, scegliere un testo di ancoraggio. I Social Media sono un settore in continua evoluzione – di nuove applicazioni vengono lanciati ogni giorno! Incoraggiare la promozione incrociata con le imprese locali, importanti blogger e media locali. Essi possono essere il tuo più grande fan! Non vi scoraggiate – il vostro impegno costante pagherà nel tempo. I mezzi di comunicazione sociale sono continuamente in evoluzione e nuove tecniche stanno emergendo ogni giorno!

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Per l’industria alberghiera ed in genere del comparto ricettivo il 2009 è stato un anno impegnativo, e le previsioni indicano che la ripresa dell’industria turistica sarà un processo lento e faticoso. Il gestore della struttura ricettiva dovrebbe avere maggiore attenzione ai canali che portano il massimo in termini di ROI. I seguenti suggerimenti  mettono in evidenza le 10 migliori pratiche di promozione e canali per ottenere il massimo in termini di visibilità ed in termini di investimenti.

Questi suggerimenti e intuizioni si basano sulle tendenze di ricerca analizzato attentamente sull’industria turistica e i canali che stanno spingendo i massimi profitti.

1. Prezzi stabili e canali di distribuzione diretta: E ‘fondamentale per gli albergatori mantenere i prezzi stabili  anche se il  2009 è stato un anno di importanti sconti. Il numero di acquirenti in cerca di un affare continueranno ad aumentare.  Secondo recenti studi fatto da PKF e Nielson, le imprese provenienti da canali di distribuzione diretta, come l’email marketing, siti di brand, siti web indipendenti, blog, canali multimediali sociale, e dispositivi mobili, continueranno ad aumentare nel 2010. Quindi la necessità degli albergatori di mantenere una forte attenzione su questi canali per garantire il massimo in termini ROI.

2. Contenuti (informazioni), attraverso tutti i canali: Questo è ancora un criterio molto importante per il vostro successo online. Inizia con una strategia ed un piano di contenuti  ben definito.  L’obiettivo è quello di creare contenuti che offre ai navigatori on-line quello che stanno cercando incorporando parole chiavi che i navigatori utilizzano per la ricerca di informazioni. Assicurati di aggiornare tutti i tuoi profili online, inclusa la descrizione dell’hotel sui sistemi OTA e portali turistici con contenuti avanzati. Ciò contribuirà a mantenere informazioni coerenti e di rilevanza in tutti i canali di distribuzione.

3. Definire e misurare il ROI e gli investimenti Seo - On-Off-Page e Fattori Page: La vostra strategia di promozione dovrebbe essere costruita su una solida base – il tuo sito web. Assicurati che il tuo sito incorpora gli elementi essenziali necessari  per ottenere buoni risultati. Tali fattori includono i fattori on-page, il contenuto, il tempo di download, il contenuto duplicato e le questioni URL, ottenere link dalle directory credibile, siti web e mappe.

Tradurre tutti i vostri sforzi SEO in parametri misurabili, come le visite unici, pagine viste, clic al motore di prenotazione, telefonate, e le entrate effettive generate. Il SEO, continua ad essere una tappa importante per il successo online, ed i fattori che incidono sono in costante evoluzione. Per fare bene oggi, gli albergatori devono concentrarsi sui risultati di ricerca universale – immagini, video, micro-blogging (Twitter), recensione siti, il sito ufficiale dell’hotel, e dei risultati locali.

4. Mobile Marketing: Il Mobile Marketing sta esplodendo in maniera esponenziale. Gli utenti mobili, sono alla ricerca di informazioni immediate e / o di un elenco puntato di informazioni utili per aiutarli a prendere una decisione rapidamente. Ci sono quattro volte più telefoni cellulari rispetto ai PC in tutto il mondo, quindi, è fondamentale sfruttare questo canale. Con l’evoluzione dei telefoni intelligenti, la navigazione su un telefono mobile è semplice ed intuitiva!

Secondo uno studio condotto da PhoCusWright, il 77% dei viaggiatori d’affari e il 57% dei viaggiatori hanno utilizzato un dispositivo mobile per trovare servizi locali come alloggio, ristoranti e attrazioni. Tutte le principali marche e OTA hanno in atto iniziative per la mobilità, comprese quelle dei siti web mobili compatibili. Come primo passo, assicuratevi di avere un sito web compatibile per cellulari. Altre iniziative che un albergatore può esercitare per misurare il ROI sono le campagne mobile personalizzati Apps, campagne PPC.

5. Social Media: La partecipazione attiva nei mezzi di comunicazione sociale non solo aiuta a costruire la reputazione del marchio, ma aiuta anche ad ottenere i link. Creare una strategia globale prima di creare il vostro profilo di Facebook o Twitter. Creare una strategia ben definita per il tuo Blog.

Il tuo blog dovrebbe concentrarsi sulle ragioni per cui si dovrebbe visitare il tuo hotel / destinazione, in modo che si possano generare  collegamenti locali. Il Blog deve essere collegato a tutti i canali di social media, come Facebook, Twitter, Flickr, ecc. L’obiettivo è quello di generare contenuti che metta nelle condizioni  le persone di scrivere ed interagire con voi.

6. Video: I Video sono parte integrante di Internet e l’esperienza mobile. Youtube continua ad essere il secondo più grande motore di ricerca. Ti suggeriamo di creare una ricerca video ottimizzato per il vostro hotel e cose da fare intorno al vostro hotel. Invia questo video per i motori di ricerca video, i canali sociali e il tuo sito web.

7. Paid Search e monitoraggio: Definire i parametri di rendimento di ricerca a pagamento e gli obiettivi specifici prima di iniziare.  Provare i diversi canali e analizzare i canali che generano il massimo ROI. I motori di ricerca offrono un semplice clic per chiamare funzione di indirizzamento anche per gli utenti mobili.

Esaminate ogni cosa che si sta facendo. Impostare gli obiettivi misurabili, quali l’aumento della CTR del 2% e la riduzione dei costi del 5%, quindi completare la ricerca di parole chiave, scrivere annunci creativi, e definire le offerte interessanti. Dopo il lancio della campagna, inoltre analizzare e ottimizzare la tua campagna sulla base dei risultati. Tenere il passo con i più recenti strumenti e le ricerche in corso sono importanti per garantire il massimo in termini di ROI di ricerca a pagamento.

8. Ricerca di recensioni in tempo reale: I giudizi dei clienti sono la tua carta vincente per  convincere i potenziali acquirenti a prendere una decisione in tempo reale. I motori di ricerca forniscono risultati in tempo reale in base alle informazioni più recenti e rilevanti. E fondamentale per gli albergatori  concentrarsi sulla loro reputazione on-line e sapere cosa dice la gente. Gestisci le recensioni online incoraggiando i clienti a lasciare recensioni on-line di qualità e di rispondere prontamente a quelle negative.

9. Google Maps: Questi risultati possono guidare un traffico qualificato per le piccole imprese con un costo molto basso. Gli Albergatori devono prestare particolare attenzione ai risultati sulle mppe locali.

10. Monitoraggio delle conversioni: Definire i KPI (Key Performance Indicator), il monitoraggio delle conversioni,  sono in definitiva le basi per qualsiasi strategia di promozione.  Capire e mettere su KPI, prima di iniziare la vostra campagna. Una volta che KPI sono definiti, misurare l’efficacia della vostra promozione con gli obiettivi.

I suggerimenti forniti in questo articolo possono aiutarvi a migliorare i vostri investimenti promozionali  in modo più intelligente, e abbracciare nuovi strumenti e tecnologie per essere sempre competitivi!

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Per il marketing online, l’ottimizzazione per i social media non è solo interessante, ma è diventato  un “must”.  Tutti i principali motori di ricerca hanno abbracciato i social media. E con Google che incorpora contenuti  Facebook dando risultati in tempo reale infatti  l’integrazione dei mezzi di comunicazione sociale e di ricerca è un dato di fatto.

Molte agenzie di marketing  search social media offrono già servizi di ottimizzazione e il numero di “esperti di comunicazione sociale” su Twitter sono innumerevole. L’ottimizzazione svolto da “esperti” che si concentrano di solito su siti come Facebook, Twitter e naturalmente su  YouTube. Quando si parla di Europa, tuttavia, ci sono molte più scelte.

Secondo l’Internet Advertising Bureau, le imprese europee  utilizzano mezzi di comunicazione sociale, soprattutto per scopi di ricerca e di guida per  le vendite dei prodotti. Nel frattempo, gli utenti europei spendono sempre più tempo sul web e in particolare sui siti di social media.

Facebook è la rete leader  negli Stati Uniti, ma si sta sperimentando una rapida crescita in tutta Europa. Secondo comScore Facebook è la più popolare rete sociale in 11 dei  17 paesi europei, ma altre reti  continuano a svolgere un ruolo importante.

Diamo un’occhiata ad alcuni paesi europei e i social media  che possono essere utili per il marketing online.

Francia. Il social network Skyrockha ha perso un sacco di visitatori, ma è ancora un operatore dominante. Su 22.6m di utenti francesi il 30% di essi usa Facebook, ma la maggior parte si possono trovare su questo sito francese.

Spagna. Come in Francia, in Spagna, Facebook è diventato il più importante social media utilizzato nel corso dell’anno passato. Due anni fa Tuenti è stato il più popolare. Tuenti ha “solo” 6,8 milioni di utenti mentre  Facebook ha 10.5 milioni di utenti.

Germania. In Germania il gruppo StudiVZ è ancora leader del mercato. Si deve tuttavia notare che i suoi 13,8 milioni di utenti provengono da tre siti diversi. Il diritto tedesco ha delle regole molto severe sulla privacy.  Non possono condividere le informazioni raccolte con gli inserzionisti.

Olanda. Uno dei paesi più piccoli d’Europa ha i fan più fedeli, quando si tratta di social network. Hyves ha ancora due volte il maggior numero di utenti Facebook nei Paesi Bassi. Un numero notevole che può essere in gran parte spiegato con le radici profonde che hanno.

In tutti i paesi elencati Facebook ha guadagnato terreno nel corso dell’anno passato.

Le reti locali sembrano aver trovato la via del ritorno. I Numeri  mostrano una crescita.

Ancora una volta, come con l’ottimizzazione siti web, è molto importante l’ottimizzazione e la conoscenza dei social network per ottenere i risultati migliori.

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