Lucania Turismo Blog

Vendesi camera. Per sempre
Nate negli Usa, si diffondono anche in Europa le nuove formule di investimento che prevedono la cessione della proprietà di singole camere, unità abitativeo quote.L’albergo diventa cosi una sorta di condominio. Funzionano? Solo in località top.

Offrire l’albergo “a pezzi”. Trasformarlo (virtualmente) in una sorta di super-condominio, nel quale ogni camera (o unità immobiliare) ha un proprietario o giù di lì. Dall’evoluzione del modello di multiproprietà sono sorte nuove formule di investimento alberghiero, nate negli Usa e sviluppatesi di recente anche in Europa.

Due i modelli principali: fractional ownership e condo hotel, ambiti da sviluppatori e albergatori. Nel primo caso, infatti, consentono di realizzare dalla vendita prezzi al metro quadro più alti della tradizionale vendita residenziale, mentre i condo hotel possono aiutare a finanziare l’acquisto o la ristrutturazione di un struttura.

Entrambe le formule trovano in un target di privati con alta capacità di spesa interlocutori interessati a investire cifre importanti (nell’ordine delle centinaia di migliaia di euro) per immobili di pregio o quote di essi, con la possibilità di usufruirne per determinati periodi dell’anno, senza farsi carico della gestione. Con in più, in genere, l’opportunità di ricavare un ritorno sull’investimento. La formula del fractional ownership – spiega Michele De Marco, vicepresident di Jones Lang LaSalle Hotels Italia – prevede la vendita di quote di una proprietà immobiliare, con la possibilità di godere di un’unità – villa o appartamento – per un po di tempo variabile da uno a tre mesi.

Simile il concetto di Private Residence Club: si vendono membership che danno diritto all’uso di un immobile per un periodo prefissato, é un acquisto alternativo alla seconda casa,  con dei vantaggi: ci si sgrava degli oneri della gestione e si gode dei servizi legati all’unità, paragonabili a quelli di un 5 stelle. Sono soluzioniche funzionano solo in location esclusive con stagionalità prolungata: grandi città d’arte o località di vacanza di respiro internazionale.

I condo hotel
La formula dei condo hotel o dei serviced apartment prevede la vendita di singole unità immobiliari, camere o residence. I proprietari di norma ne possono usufruire per un periodo tra i 30 e i 50 giorni; per il resto, ne concedono l’uso alla società che gestisce la struttura,  o con contratto d’affitto, a fronte di un canone, o di management, a fronte del 50% dei ricavi della camera. Una soluzione interessante per località con alti tassi di occupazione.
Nuove formule di ospitalità
Vacation Ownership: Evoluzione del timeshare, prevede la vendita di settimane di vacanze in strutture esclusive gestite da catene. I clienti hanno accesso ai programmi fedeltà.
Fractional Ownership/Prc: La proprietà dell’immobile viene venduta in modo frazionato, per untità immobiliari o quote. I singoli proprietari hanno la disponibilità di un’unità per unperiodo compreso tra 1 e 3 mesi.
Serviced Apartment: Ogni unità immobiliare viene venduta a un solo proprietario, che ne affida la gestione al gestore dell’interno complesso.
Condominium Hotel: Ogni camera viene venduta a un proprietario, che la dà in gestione e si riserva l’uso per 30-50 giorni.

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Il cliente azienda cerca l’economicità, chi viaggia vuole sopratutto comfort: l’hotel deve soddisfare entrambi.

Austerità: è la parola che meglio di tutte sintetizza la piega presa dai viaggi d’affari nell’ultimo anno. Le aziende hanno modificato in modo significativo le proprie abitudini di viaggio, riducendo il numero delle trasferte, durata e budget di spesa.

L’attenzione al prezzo si è fatta sempre più marcata e di frequente si è passati dai 4 stelle ai 3 stelle. “Zero sprechi” sembra essere il nuovo motto dei travel manager, che tuttavia – stando alla recente ricerca “Room for Savings: Optimizing Hotel Spend” del Cwt Travel Management Institute -, hanno ancora davanti a sè la possibilità di risparmiare il 21% della spesa alberghiera complessiva.

Non tutto, naturalmente, a spese degli albergatori:  la negoziazione tariffaria, secondo gli esperti di Cwt, potrebbe far risparmiare al massimo il 6%, cui si aggiunge un 3% dato dal passaggio dai 4 ai 3 stelle.

Lo studio, indagando a fondo sulle scelte dei travel manager e sulle preferenze dei viaggiatori d’affari, offre interessanti spunti di riflessione per i gestori di hotel che vogliono  incrementare il target dei business traveller. Il primo elemento di cui tener conto  è che la domanda va gestita a due livelli: un primo livello, quello della negoziazione, la cui decisione fa capo al travel manager (o, nelle aziende che ne sono sprovviste, al direttore del personale o dell’ufficio acquisti.

E un secondo livello, quello della prenotazione e dell’utilizzo del servizio, dove il protagonista è il viaggiatore d’affari. Travel manager e viaggiatori d’affari sono quindi entrambi clienti, da gestire con attenzione alle loro specifiche esigenze. I primi, infatti, sono focalizzati sugli elementi di carattere economico, mentre i secondi mettono in primo piano il proprio comfort.

Vincenti coerenza e creatività

Nel rapportarsi alle aziende (e alle agenzie che trattano il business travel) gli albergatori non sempre adottano un approccio corretto. Un atteggiamento diffuso è quello di cercare, se possibile, di “saltare” la distribuzione. Un approccio che, nel settore dei viaggi d’affari e non solo, spesso comporta la rinuncia a quella cospicua fetta di mercato fatta di multinazionali, grandi e molte medie aziende, i cui viaggi sono gestiti dalle agenzie specializzate.

Sono quattro i comportamenti degli albergatori che in genere creano difficoltà di relazione con l’azienda (o l’agenzia di viaggi) cliente. Il primo è la trasparenza tariffaria: un fenomeno che riscontriamo di frequente è che, un volta concordata con l’albergo una tariffa, questa all’atto pratico non risulta disponibile, spesso per un mancato o non corretto caricamento nei Crs.

C’è poi la questione delle cosidette tariffe fiere: la date di black out, cioè quelle in cui l’hotel chiede la tariffa piena, spesso sono cosi dilatate da finire per rendere di fatto non fruibile una struttura; oppure succede che le tariffe fiere coprano un numero di giorni ben maggiore di quelli di effettiva durata della manifestazione. Terzo elemento è legato alle cancellazioni: spesso gli alberghi mostrano una rigidità che non tiene conto della opportunità di instaurare una relazione di lungo periodo. Senza contare che ogni irrigidimento rischia di sfociare in un raffreddamento dei rapporti, a maggior ragione in epoche di camere vuote e aziende attente a non sprecare le proprie risorse.

Quali sono le nuove opportunità che possono nascere da un approccio un po’ più creativo: Spesso nella negoziazione  ci si sofferma sul costo della camera. Senza considerare, per esempio, che un cliente in casa è un cliente che consuma. Ma si potrebbe andare oltre: visto che l’obbiettivo dell’azienda è minimizzare il costo complessivo della trasferta e che i clienti ripetitivi spesso sono anche abitudinari, si potrebbero per esempio studiare formule tipo”mezza pensione” che legherebbero il cliente al ristorante, aumentando i ricavi, offrendo un servizio gradito al cliente e garantendo un risparmio all’azienda per conto della quale viaggia.

La centralità della camera

Se la vicinanza dell’hotel al luogo dove si deve recare per lavoro è l’elemento maggiormente apprezzato dal cliente che viaggia per affari, una volta in casa quest’ultimo cerca più la possibilità di lavorare in modo confortevole che servizi accessori quali fitness o altro. Il cliente corporate passa la maggior parte del suo tempo in camera: quindi sono importanti camere spaziose, piani di lavoro comodi e ben illuminati, connessioni Internet, megliose wireless e comprese nella tariffa, prese elettriche internazionali. Negli spazi comuni, cerca per prima cosa un business centre

efficiente. Naturalmente, la diversa durata del soggiorno influisce sull’ordine di importanza delle varie esigenze.

L’importanza della relazione
Un aspetto non sempre tenuto in adeguata considerazione negli hotel che lavorano con i viaggiatori d’affari è quello della relazione: Molti viaggiatori d’affari sono clienti che potenzialmente torneranno nella stessa destinazione. E tutti sono persone che si trovano fuori casa per necessità e non per scelta. Da qui l’importanza di costruire una relazione che si presuppone possa durare nel tempo. Alla fine, il business traveller cerca nell’albergo quella“familiarità” che gli manca: per questo è importante che il personale abbia un atteggiamento assertivo e proattivo, che lo faccia sentire a suo agio.Ci sono poi, come diversi albergatori hanno scoperto, forme di “cortesia” che conquistano i clienti, come concedere gratuitamente le telefonate a numeri fissi o le consumazioni al minibar. Costano poco, piacciono molto.

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Molti alberghi aspirano a conseguire una classifica top sull’ indice di popolarità di TripAdvisor. A New York, HKHotels domina le classifiche, con tutte e quattro le sue proprietà tra i primi cinque in classifica. Hanno fatto pagare qualcuno fuori su TripAdvisor? Scrivere recensioni false o di algoritmi complessi?

Questo articolo  propone uno sguardo più attento su come ottenere questo.

Intervista di  Edward Daniel Craig (hotel consultant) a Adele Gutman, VP of Sales & Marketing ( Hotel Giraffe, Casablanca Hotel, Hotel Elysée e Library Hotel) .

Ecco l’ intervista.

Diversi anni fa, uno dei nostri alberghi è stato tra i primi dieci su TripAdvisor e un altro al 56°, e questo ci ha fatto molta meraviglia, perché la differenza? Abbiamo iniziato a prestare molta attenzione ai commenti e alle  recensioni. E ‘diventato chiaro che i nostri giudizi sono stati la più grande occasione per il passaparola. Abbiamo fissato un obiettivo e coiè quello di avere tutti i nostri alberghi sopra il 10%.

Era chiaro che soddisfare le aspettative dei nostri clienti ‘non era abbastanza. Ad ispirare l’entusiasmo per pubblicare una recensione, avevamo  bisogno di coinvolgere tutto il personale.  Ogni hotel discute dei giudizi e dei commenti in occasione delle riunioni del mattino. Ogni dipendente, dal portiere al direttore generale, è orgoglioso dei commenti positivi. Abbiamo raggiunto il nostro obiettivo iniziale del 10% nel 2004 per poi passare tra i primi dieci nel 2006.Abbiamo fiducia che, se facciamo tutto il possibile per deliziare i nostri ospiti, essi ci aiuteranno nel nostro impegno di marketing e di vendita attraverso il passaparola dei mezzi di comunicazione sociale.

Quali Social media usate?

Facebook, Twitter, Linked In, TripAdvisor e altri siti di revisione che ci permettono di migliorare la nostra lista o per comunicare con i potenziali clienti. Abbiamo provato un blog per un po ‘, ma ci voleva troppo tempo. Vorrei piuttosto che la nostra presenza si accentuasse su Facebook, Twitter e siti di recensioni di viaggio. Non abbiamo le risorse per una persona che si dedicata ia social media, ognuno di noi cerca di qualche minuto dal nostro giorno per vedere cosa dice la gente e come possiamo partecipare alla conversazione.

Quali iniziative sono intraprese quando si ottiene una recensione negativa?

E ‘difficile digerire i commenti negativi, ma noi impariamo dai nostri clienti e sono solamente loro che ci portano al miglioramento ed a una crescita continua. Ogni commento negativo è valutato dagli alti dirigenti. Noi valutiamo ciò che è accaduto e determiniamo le azioni necessarie per migliorare, in tutti e quattro gli alberghi, se necessario.

Che cosa fare per incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni?

Il segreto è quello di far sentire gli ospiti che hanno trovato qualcosa di così speciale che vogliono condividere con il mondo. Non vi è alcun collegamento o stratagemma di marketing. E ‘un lavoro duro e di genuina ospitalità. Dopo il check-out, inviamo una mail che li ringraziamo e li invitiamo a scrivere su di noi su TripAdvisor, insieme con un link. Tutto qui.

Che consiglio daresti  gli hotel che aspirano a risultati simili?

Trattare ogni cliente come se fosse il più importante scrittore di viaggi nel mondo, perché in realtà possono benissimo essere.

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