Hotel: Notti a tema, dai menu alle divise

Posted 22 feb 2010 — by Francesco
Category News

Per catturare l’attenzione ci si inventa i temi più diversi.
Al Radisson di Roma, hanno lanciato (nel 2007) gli aperitivi ispirati ai vizi capitali.
Sette serate, sette cocktail, sette menu, sette addobbi diversi per il settimo piano, sette cambi d’abito per i camerieri e sette generi musicali, dal tango per laserata intitolata alla lussuria alla house per quella della superbia.

Si tratta di un tentativo d’intrattenimento riuscito, nonostante l’evidente complessità del periodo, perchè l’attività congressuale e in genere gli eventi subiscono dei contraccolpi nei periodi di recessione. Lo scrive anche il rapporto dell’Osservatorio congressuale italiano dell’Università di Bologna e Rimini Campus (anno 2008):”La domanda dipende dall’andamento dell’economia secondo un processo accelerativo“. Tradotto significa: è sufficiente una riduzione del tasso di crescita economica per causare flessioni della domanda congressuale e di eventi.

Secondo i dati dell’Osservatorio “il numero degli eventi ospitati lo scorso anno è cresciuto dell’1,31%”. Teniamo comunque presente che il dato si riferisceal 2008. Stando alle ultime previsioni di Bruxelles, per l’Italia si prevede un incremento del Pil del 0,7% nel 2010 e del 1,5% nel 2011. Dovrebbe crescere, di conseguenza, la domanda congressuale. Questo almeno nelle grandi strutture, quelle legate a uno dei grandi brand internazionali. Un giro d’orizzonte può dare l’idea di come sfruttare al meglio gli spazi scenografici, il gioco è (quasi) fatto.

Al Radisson di Berlino si resta impalati davanti al monumentale acquario dell’Aquadom viene noleggiato per eventi spettacolari. I meeting planner prenotano per i loro clienti gite di 10 minuti all’interno dei due ascensori dell’Aquadom, che possono accogliere una cinquantina di persone per “cabina”. A New York, dal 2006, alcuni hotel si sono attrezzati per osospitare sulle loro terrazze con vista Empire State Building, eventi di vario genere, dall’arte al giardinaggio, dall’aerobica la mattina alle serate con dj e e videoproiezioni.

Parliamo dei roof-top bar di alberghi di tendenza come il Gansevoort, il Ravel, boutique hotel di Long Island o il prezioso Gramercy ParkHotel.  Luoghi ideali per la moda dei party in piscina. I “pool party” si svolgono un po’ovunque da Luna Bar (Pacific Regency Hotel) di Kuala Lumpur con vista sulle petronas Towers al Radisson di Roma con vista sui monumenti e sui colli. Gli ingredienti delle feste?  Sostanzialmente gli stessi a tutte le latitudini: cielo stellato, centinaia di nottambuli, una grande piscina illuminata, musica a tema, cocktail a fiumi.Finchè c’è la location che aiuta, finchè ci sono spazi spettacolari che da soli fanno lo show, la strada appare in discesa. Appare, appunto. perchè in realtàfinita la novità, bisogna sapere mantenere vivo lo stupire.

Prendete il Duomo Hotel di Rimini coi capolavori di Ron Arad, lo Sketch di Londra con le “uova”di Ron Arad, il Nhow tempio milanese per appassionati di design e di arte. Se non avessero tirato fuori dal cilindro performance artistiche, serate di degustazioni insolite e altro, la loro capacità di calamitare, nonostante il fascino dei luoghi, si sarebbe presto esaurita. Pochi mesi fa al Raffles Hotel di Singapore, luogo mitico dell’hotellerie internazionale si è riunita la crema della città, per Accesorize, un evento inedito in cui i barman dovevano realizzare cocktail, ispirati agli abiti di haute couture dello stilista danese Lars Wallin, e giovani fashion designer da tutto il mondo dovevano ideare abiti da cocktail ispirati ai drink dei barman.

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Le migliori pratiche per una classifica top su TripAdvisor

Posted 17 feb 2010 — by Francesco
Category News

Molti alberghi aspirano a conseguire una classifica top sull’ indice di popolarità di TripAdvisor. A New York, HKHotels domina le classifiche, con tutte e quattro le sue proprietà tra i primi cinque in classifica. Hanno fatto pagare qualcuno fuori su TripAdvisor? Scrivere recensioni false o di algoritmi complessi?

Questo articolo  propone uno sguardo più attento su come ottenere questo.

Intervista di  Edward Daniel Craig (hotel consultant) a Adele Gutman, VP of Sales & Marketing ( Hotel Giraffe, Casablanca Hotel, Hotel Elysée e Library Hotel) .

Ecco l’ intervista.

Diversi anni fa, uno dei nostri alberghi è stato tra i primi dieci su TripAdvisor e un altro al 56°, e questo ci ha fatto molta meraviglia, perché la differenza? Abbiamo iniziato a prestare molta attenzione ai commenti e alle  recensioni. E ‘diventato chiaro che i nostri giudizi sono stati la più grande occasione per il passaparola. Abbiamo fissato un obiettivo e coiè quello di avere tutti i nostri alberghi sopra il 10%.

Era chiaro che soddisfare le aspettative dei nostri clienti ‘non era abbastanza. Ad ispirare l’entusiasmo per pubblicare una recensione, avevamo  bisogno di coinvolgere tutto il personale.  Ogni hotel discute dei giudizi e dei commenti in occasione delle riunioni del mattino. Ogni dipendente, dal portiere al direttore generale, è orgoglioso dei commenti positivi. Abbiamo raggiunto il nostro obiettivo iniziale del 10% nel 2004 per poi passare tra i primi dieci nel 2006.Abbiamo fiducia che, se facciamo tutto il possibile per deliziare i nostri ospiti, essi ci aiuteranno nel nostro impegno di marketing e di vendita attraverso il passaparola dei mezzi di comunicazione sociale.

Quali Social media usate?

Facebook, Twitter, Linked In, TripAdvisor e altri siti di revisione che ci permettono di migliorare la nostra lista o per comunicare con i potenziali clienti. Abbiamo provato un blog per un po ‘, ma ci voleva troppo tempo. Vorrei piuttosto che la nostra presenza si accentuasse su Facebook, Twitter e siti di recensioni di viaggio. Non abbiamo le risorse per una persona che si dedicata ia social media, ognuno di noi cerca di qualche minuto dal nostro giorno per vedere cosa dice la gente e come possiamo partecipare alla conversazione.

Quali iniziative sono intraprese quando si ottiene una recensione negativa?

E ‘difficile digerire i commenti negativi, ma noi impariamo dai nostri clienti e sono solamente loro che ci portano al miglioramento ed a una crescita continua. Ogni commento negativo è valutato dagli alti dirigenti. Noi valutiamo ciò che è accaduto e determiniamo le azioni necessarie per migliorare, in tutti e quattro gli alberghi, se necessario.

Che cosa fare per incoraggiare gli ospiti a scrivere recensioni?

Il segreto è quello di far sentire gli ospiti che hanno trovato qualcosa di così speciale che vogliono condividere con il mondo. Non vi è alcun collegamento o stratagemma di marketing. E ‘un lavoro duro e di genuina ospitalità. Dopo il check-out, inviamo una mail che li ringraziamo e li invitiamo a scrivere su di noi su TripAdvisor, insieme con un link. Tutto qui.

Che consiglio daresti  gli hotel che aspirano a risultati simili?

Trattare ogni cliente come se fosse il più importante scrittore di viaggi nel mondo, perché in realtà possono benissimo essere.

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I commenti degli ospiti TripAdvisor sono attendibili?

Posted 15 feb 2010 — by Francesco
Category News

TripAdvisor, è in reale pericolo di diventare una vittima del suo stesso successo.
Con circa 25 milioni di utenti, ogni mese, esercita un potere enorme e il settore alberghiero lo sa.
Molti all’interno del settore stanno facendo tutto il possibile per manipolare le sue recensioni anonime.

E chi può biasimarli? Una serie di cattive recensioni di TripAdvisor può rovinare il business di un hotel.
Non stupisce quindi che gli albergatori europei stanno cercando di convincere la Commissione europea a rivedere le norme che disciplinano recensioni dei siti web al fine di garantire che essi sono stati inseriti effettivamente dai clienti che hanno prenotato.

Un rapporto dal sito di viaggi, Travolution, questo mese, ha confermato che gli albergatori sono stati contattati da aziende che  pubblicano recensioni positive su siti web in cambio di un canone mensile. La relazione sostiene che tali società possono evitare le misure di protezione che i siti web hanno messo in atto, inviando le recensioni da diverse località in tutto il mondo. La relazione ha anche affermato che un hotel ha ricevuto una serie di giudizi prima ancora di aprire.

TripAdvisor dice che tutte le recensioni passano attraverso un processo di screening prima della pubblicazione, aggiungendo che ha installato una tecnologia volte a individuare coloro che cercano di aggirare questo processo, oltre a ricevere relazioni periodiche da parte della comunità TripAdvisor avvisa eventuali attività sospette.

Albergatori diteci la vostra  esperienza su Tripadisor.

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Hotel: Non si vive di sole camere

Posted 12 feb 2010 — by Francesco
Category News

Ma che succede un albergo?
Tra sfilate, mostre, dj set, magie e acrobati, ecco gli eventi e i personaggi che hanno cambiato il nostro mondo e il modo di concepire un albergo.
Sarah Bernhardt, prima donna della Comèdie Française, la “divina” di Victor Hugo, pare si aggiri nel nuovo bar Sarah B. dell’InterContinental di Montreal.

Non lei, ovvio, ma il suo fantasma. Il direttore Bernard Chènevert e il marketing dell’hotel sono stati abili come maghi. Hanno saputo creare l’illusione che una parte dell’albergo sia stata costruita sulle ceneri di un vecchio teatro, dove lo spettro amava vagabondare. Per completare l’opera hanno messo in piedi serate dedicate alla “fata verde”, l’assenzio, liquore simbolo di fine’800 e dei poeti maledetti, con tanto di sponsor, “Le Fee Verte”, un negozio di corsetti e lingerie vintage. Pare che il cassetto del bar dopo ogni evento bohèmien registri un apprezzabile +25%.

Un incasso per cui l’InterContinental ringrazia in particolare i “clienti senza valigia”. Chi sono costoro? Space Invaders, per dirla col nome di un vecchio videogioco, ovvero invasori degli spazi comuni dell’albergo. Conquistatori pacifici, di lobby, lounge, centri benessere. Spazi pubblici che negli ultimi dieci anni si sono trasformati in nuove piazze per la città. I nuovi ospiti arrivano in hotel per l’aperitivo, per il lancio di un nuovo telefonino o di un nuovo libro.

Cacciatori di nuove esperienze
A differenza dei clienti tradizionali, non sono stranieri, e difficilmente vengono da fuori città. Sono cittadini catturati dal fascino dei Cinque stelle edei suoi eventi: aperitivi, vernissage o sfilate che siano. Diciamo subito che negli alberghi si propongono intrattenimenti di tanti tipi. A cominciare da quelle strutture che puntano a “vendere il bar” con ogni stratagemma. Abbiamo già citato l’InterContinental di Montreal, ma potremmo parlare del Drinkshop, il nuovo bar del W di Atlanta (Downtown). Sul suo banco certe sere piazzano un enorme blocco di ghiaccio da 140 chili.

Che detta così, fa molto del banco del pesce, in realtà il freddo monolite serve a produrre, a colpi di scalpello, sei tipi di cubetti da cocktail.  Il tutto avviene in un’area dove tutto il pubblico può assistere. Completano lo show i bicchieri ghiacciati e le bottiglie refrigerate fasciate in un cilindro ghiacciato. Nel locale tutto serve a sviluppare il tema del “freddo” e il pubblico diventa parte del gioco.

Succedono cose analoghe in altri bar di tendenza come il Purple Bar del Sanderson di Londra. Qui l’immagine coordinata è capace di sedurre l’ospite, con e senza la valigia.Altro esempio è St.Regis,il marchio di Starwood che celebra il 75° del suo Bloody Mary (inventato nel 1934 al St.Regis di New York dal barman Fernand Petiot) con iniziative in tutti i suoi alberghi, da San Francisco a Pechino.

A Roma l’executive chef Francesco Donatelli ha creato un menu, di piatti e drink, ispirato al Bloody Mary. Al centro benessere del St.Regis a Bali offrono un trattamento purificante a base di vodka, pomodoro, sali minerali da bagno e vermouth.

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SEO: siti web (Hotel) e contenuti duplicati.

Posted 09 feb 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

I motori di ricerca odiano i contenuti duplicati. Ecco perché il contenuto sul vostro sito web deve essere in grado di “oscurare” ogni altra descrizione del vostro hotel (attività) presente in rete.

I Contenuti Web duplicati si hanno quando due pagine web con URL diversi contengono “in gran parte contenuti identici.” Queste due pagine possono risiedere sullo stesso sito web (duplicazione interna) o in due luoghi differenti, con due URL  completamente diverse (duplicazione esterna).

Quali sono i motivi per i contenuti Web duplicati?

In alcuni casi il contenuto duplicato è il risultato di albergatori con poca conoscenza di tecniche SEO,  come nel caso in cui si forniscono i dati e si completa il questionario per una OTA, fornendo loro una descrizione dell’ hotel  identica alla descrizione presente nel sito web dell’albergo.
Quando l’OTA pubblica queste descrizioni del proprio sito senza modificare o alterare in alcun modo il significativo, allora abbiamo un chiaro caso di contenuti duplicati in due URL diversi (duplicazione esterna).

Quando i motori di ricerca scoprono questo contenuto duplicato su entrambi i siti, uno dei due prevale. Quale? Tipicamente un sito che è più conosciuto, ha un pubblico più vasto,  una notevole popularity link. In altre parole, i motori di ricerca preferiranno le pagine OTA nei risultati di ricerca e  ignoreranno il vostro sito web.

Un esempio di duplicazione interna si ha quando ci sono due o più pagine o contenuti uguali all’interno dello stesso sito web.

In altri casi il contenuto è volutamente ripetuto in tutto il Web in un tentativo di manipolare il posizionamento nei motori di ricerca. Queste pratiche ingannevoli sono di solito eseguite dai fornitori di SEO autodidatta “in-house” ed “inesperti”.

Contenuti duplicati ed i motori di ricerca

I motori di ricerca stanno lavorando molto duramente per indicizzare e mostrare pagine con informazioni distinte. Per loro le informazioni duplicate non sono vantaggiose per gli utenti alla ricerca di informazione. Ecco perché i contenuti duplicati vengono considerati  “spam.” Questo è il motivo per cui, quando due o più pagine Web sono identici o “troppo simili”, spariscono dai risultati del motore di ricerca (SERP).  Google è molto chiaro: “Non creare più pagine, sottodomini o domini dai contenuti sostanzialmente duplicati.”

I motori di ricerca eseguono il filtraggio dei contenuti prima che le  pagine Web vengono aggiunte nell’indice dei motori di ricerca; alcuni durante il processo di catalogazione di nuovi contenuti (l’indicizzazione), o più tardi, nel rispondere alle ricerche degli utenti e servire la SERP. Il risultato finale è che il contenuto duplicato in genere non viene visualizzato nei risultati di ricerca.

Conclusione

La condivisione di contenuti testuali e visive sul tuo albergo con  terze parti e la sua distribuzione nei  portali di web-marketing è inevitabile. Al tempo stesso si dovrebbe evitare a tutti i costi di avere contenuti ripetuti su altri siti per non  essere emarginati nei risultati dei motori di ricerca.

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