Molti albergatori si chiedono se effettivamente un Hotel ha bisogno di una strategia mobile. Sono in discussione le ragioni per cui essi dovrebbero entrare nel mercato della telefonia mobile. Quali sono i benefici di questa tecnologia? Quali sono gli impegni finanziari, e che tipo di strategia mobile sarebbe meglio per loro per fornire il massimo in termini ROI?. In questo articolo offriremo le nostre intuizioni alle domande poste in precedenza, ed offriremo una panoramica del mercato della telefonia mobile di oggi e le numerose opportunità che quest’ ultimo apre per l’industria alberghiera.
Perché il mio hotel dovrebbe entrare nel mercato della telefonia mobile ?
Mobile non è più “futuro” - è qui adesso!.
Il ciclo attuale è l’era di Internet mobile ed entro i prossimi 5 anni si prevede che gli utenti si collegheranno ad Internet attraverso dispositivi mobili. Le società che investono nel mobile avranno la possibilità di essere vincenti e competitivi.
Un sito web in stile PC non è adatto per cellulari?.
Proprio come un sito web hotel standard è di vitale importanza per gli utenti desktop, un sito web mobile, o un app, è di vitale importanza per gli utenti di smartphone. Gli ospiti devono essere in grado di trovare il tuo hotel, e la possibilità di effettuare la prenotazione sui loro dispositivi mobili. Un sito web standard PC-style non è adatto per il mobile e gli ospiti non vogliono perdere tempo nella ricerca. I siti web mobili o applicazioni sono specificamente progettati per i dispositivi mobili e sono molto facili da usare.
I vostri ospiti ora si aspettano di interagire con l’hotel tramite i loro dispositivi mobili.
Gli utenti di smartphone sono molto tech-savvy e sono aumentate le aspettative di servizio al cliente che il vostro albergo deve soddisfare. I vostri ospiti vogliono essere in grado di utilizzare i loro dispositivi mobili per accedere alle informazioni sul vostro hotel, prenotare e ricevere notizie,offerte speciali ed eventi. Se il vostro hotel non fornisce la convenienza della telefonia mobile si subiscono perdite di una grossa fetta di mercato.
Quale beneficio trarrà il mio Hotel ?
Il Mobile apre un intero canale di comunicazione.
Uno dei vantaggi principali del mobile è che si apre un nuovo canale di comunicazione e permette di connettersi con i vostri ospiti in un modo più personale. L’applicazione è un’ottima soluzione per gli hotel e permette loro di comunicare con i propri ospiti prima, durante e dopo il soggiorno in un modo che non è possibile applicarlo al marketing tradizionale.
E’ stata lanciata una delle prime applicazioni ’white label’ iPhone di hotel chiamato Smartstay SM.
Il Mobile consente all’ hotel di gestire i propri contenuti.
L’applicazione iPhone Smartstay è progettato con un sistema di gestione dei contenuti che consentano agli hotel di creare, modificare e pubblicare immediatamente i propri contenuti. Si possono postare le offerte speciali e gli aggiornamenti di notizie senza costi aggiuntivi (a differenza di e-mail, SMS, o pubblicità tradizionale).
Il Mobile aiuta ad acquisire nuovi clienti e aumentare il ROI.
Gli ospiti apprezzeranno la comodità di telefonia mobile ed esso contribuirà a fidelizzare i clienti. E’ possibile informare gli ospiti delle offerte speciali, eventi futuri e promozioni incoraggiandoli ad affettuare visite ripetute.
Quali benefici avranno i miei ospiti ?
Gli ospiti possono organizzare i viaggi sempre e ovunque.
Molti viaggiatori oggi spendono un sacco di tempo sulla strada e spesso devono effettuare le prenotazioni alberghiere in movimento. Dipendono dai loro dispositivi mobili per effettuare una prenotazione o accedere ad informazioni su un albergo, come le direzioni, il check-in, o semplicemente ricercare un ristorante. I viaggiatori potranno apprezzare gli aggiornamenti di notizie su eventi speciali del vostro hotel sulla vostra città.
Il Mobile migliora il soggiorno in albergo e nella tua città.
Un app mobile può essere molto coinvolgente e spesso divertente e include caratteristiche utili. Ad esempio l’applicazione viene fornito con una mappa interattiva che gli ospiti possono usare per trovare la posizione di tutti i ristoranti, bar, luoghi di interesse culturale e altro ancora. Gli ospiti possono anche visualizzare immagini e video di vostra proprietà e della città.
Qual’ è il tempo e l’impegno finanziario di un Hotel?
Alcuni alberghi sono diffidenti a sviluppare una strategia mobile, perché non sono sicuri del tempo e degli impegni finanziari. Come con qualsiasi tentativo di commercializzazione vi è una quantità necessaria di pianificazione e di tempo di esecuzione per la gestione. Il tutto Naturalmente dipende anche dalla strategia mobile scelta. Crediamo che un app iPhone è l’opzione migliore per gli hotel, per motivi che spiegheremo più avanti in questo articolo. Pertanto, di seguito prenderemo in considerazione il tempo e gli impegni finanziari per mantenere un app iPhone.
La vostra applicazione può essere installata e funzionante nel giro di poche settimane. Si possono inserire i propri contenuti in modo semplice ed intuitivo, non vi è nessuna programmazione e tutto ciò che dovete fare è semplicemente digitare il contenuto. E ‘anche molto facile da caricare immagini e video.
La quantità e la qualità delle offerte e gli aggiornamenti di notizie dipende dal livello di impegno di un albergo. Si consiglia di mantenere informazioni aggiornate su una base quotidiana. I messaggi devono contenere informazioni preziose e rilevanti per i vostri ospiti. Si può includere anche il flusso di Twitter nel messaggio news.
La struttura deve inoltre avere obiettivi chiari in mente su ciò che vogliono ottenere con l’applicazione. Il vostro hotel desidera aumentare le entrate per esempio al ristorante o in spa? Forse si desidera utilizzare l’applicazione principalmente per generare fedeltà. L’applicazione può essere utilizzata per raggiungere obiettivi multipli contemporaneamente.
Quanto costa un App iPhone?
L’impegno finanziario di un iPhone App varia. Una opzione più conveniente è quello di investire in una ‘white label’ app come Smartstay utilizzando il marchio del vostro Hotel. Di solito c’è una tantum di pagamento per il set-up che costa molto meno di un sito web, e poi si applica una tariffa minima mensile per mantenere l’applicazione. Nel complesso si tratta di un prezzo molto piccolo da pagare per uno strumento così potente.
Qual è la migliore strategia mobile del mio albergo?
Alcuni hotel non si preoccupano di creare un sito web mobile o un app perché pensano che il loro sito web in stile PC sarà sufficiente anche per cellulari. Purtroppo non è così perché un sito web in stile PC è molto difficile da leggere su un telefono cellulare. Altri alberghi vorrebbero entrare nel mercato mobile ma non sanno da dove cominciare. Un app iPhone può essere scaricata dal negozio Apple App e l’icona app apparirà sullo schermo principale. Quando gli utenti fanno clic sull’icona si apre l’applicazione e visualizza il contenuto hotel e le immagini in modo mobile-friendly.
Oppure rivolgersi alla propria web-agency Il sito web mobile è progettato anche per i piccoli schermi e rendere le proprie pagine in colonne strette.
Che è meglio, un’applicazione o un sito web per cellulari?
Ci sono vantaggi e svantaggi sia per l’applicazione che per un sito web mobile. Crediamo che un app è la scelta migliore per gli alberghi per i seguenti motivi: un app è più veloce, ha una migliore interfaccia utente, consente di più funzionalità, offre una navigazione più facile, e ha una migliore usabilità.
Il principale vantaggio che un sito web per cellulari ha oltre un app è che può essere utilizzato su molti telefoni e browser diversi.
Quali sono le opportunità del Mobile?
Il Mobile è una nuova frontiera che offre agli albergatori numerose opportunità di connettersi con i loro ospiti, attingere a una nuova fonte di reddito, migliorare il servizio clienti, e fidelizzare la clientela. Gli hotel sono consapevoli del fatto che hanno bisogno di una soluzione mobile, ma stanno ancora cercando di capire quale strategia sarebbe meglio per loro e capire quali sono le loro possibilità che esso porta in termini ROI.
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