Archive for the ‘Web Marketing Turistico’ Category

La Top Ten dei Social Networks 2010

Posted 09 set 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

Questa è l’epoca delle reti sociali. Facebook ha recentemente superato Google in termini di traffico Internet, e con circa 500 milioni di iscritti, sarebbe il terzo Paese  più grande del mondo.

Ci sono numerosi reti sociali legate ai viaggi, e molte di esse forniscono un sacco di informazioni valide. Questi in elenco rappresentano oggi la top ten.

Tripatini: chiedete ad un esperto TRAVEL. Tripatini si distingue per riunire i viaggiatori con esperti di viaggio, siano essi giornalisti, pubblicisti, agenti, venditori, o  altri esperti locali. I membri Tripatini sono in grado di connettersi ed interagire con esperti del settore, avendo a disposizione una risorsa preziosa per ottenere delle  informazioni utili. Invece di ricevere suggerimenti dai soli compagni di viaggio (spesso accade su altre reti), è possibile anche ottenere pareri e consigli da professionisti che possono darvi la chicca che renderanno la vostra esperienza di viaggio davvero indimenticabile. E questo a sua volta, consente di accrescere il numero dei seguaci per i propri servizi, fornendo consulenza.

Boots N All / Lonely Planet Thorntree forum: Chiedete ad un viaggiatore. N Boots è una guida di viaggio, con oltre 30 siti che coprono tutti gli aspetti del viaggio, mentre la Lonely Planet è un gigante editoriale di viaggi le cui guide sono utilizzate in tutto il mondo. Entrambi i siti hanno una grande comunità di viaggiatori con i message board e forum che sono ricchi di utili suggerimenti e consigli. Domande e questioni su queste bacheche e forum,  tendono a divenire  una risposta rapida e attenta, e gli utenti sono in genere molto amichevoli.

TripWolf: leggere i consigli degli esperti e dei VIAGGIATORI. Ci sono un certo numero di esperti ” guru di viaggio disponibili per rispondere alle domande, un pianificatore di viaggio utile, e ogni giorno sul blog sono presenti racconti di esperienze di viaggio. TripWolf fornisce anche guide di città tramite la loro applicazione per iPhone, che è free da scaricare, anche se dovrete pagare per i contenuti premium.

TripAdvisor / Virtual Tourist: Leggi le Opinioni DAI VIAGGIATORI. TripAdvisor non ha bisogno di presentazioni. I siti a marchio TripAdvisor attirano oltre 35 milioni di visitatori unici mensili, e contengono oltre 35 milioni di recensioni e opinioni, che costituiscono la più grande community di viaggi al mondo. VirtualTourist.com rimane uno dei più grandi siti con le migliori risorse in rete. Questi siti sono molto utili per trovare una massa di opinione su ristoranti e alberghi. TripAdvisor si è ampliata con la sua popolare applicazione di Facebook, “Le città che ho visitato”, che permette di vedere quali dei tuoi amici sono stati nella località che stai cercando.

Dopplr: VEDERE dove i tuoi amici stanno andando. Dopplr è diversa da molte reti sociali di viaggio, perché non si tratta di dire alla gente dove sei stato. Si tratta di vedere dove stai andando. Invece di collegare una persona che è stata in un luogo consente di pianificazione dei viaggi intelligenti, che permette di condividere privatamente i vostri piani di viaggio con la vostra rete personale e vedere dove saranno in qualsiasi momento.Originariamente lanciato come un servizio per le aziende selezionate a livello mondiale, Dopplr è ora pubblica, ma si propone di limitare la sua base di utenti per i membri che partecipano attivamente e regolarmente. Tuttavia, hanno attirato parecchi milioni di membri. Il sito è disponibile anche su mobile.

TripSay: pianificazione dei viaggi più intelligenti. TripSay permette agli utenti di condividere i loro viaggi e connettersi con gli amici in viaggio, rendendo la pianificazione più veloce, più facile e più divertente raccomandando agli utenti informazioni mirate sulla base delle loro preferenze di viaggio. Partendo dal presupposto che ogni viaggiatore cerca cose diverse dai loro viaggi, TripSay mira a filtrare la quantità di ricerche che gli utenti cercano e  forniscono informazioni di qualità che saranno utili per l’utente. Invece di passare al setaccio di montagne di informazioni generiche, i viaggiatori trovano le informazioni che sono utili e interessanti per loro.

WAYN: social network con viaggio a tema. Where Are You Now (comunemente abbreviato in WAYN), con oltre 15 milioni di membri in tutto il mondo. Una vera e propria rete sociale di viaggio, i membri devono registrarsi e creare un profilo per utilizzare il sito, come Facebook. WAYN collega le persone  sulla base di quanto hanno fatto e su quello che vogliono fare, permettendo loro di interagire tramite la messaggistica istantanea, e-mail e SMS. Il “Who’s Around”   mostra gli utenti amici  disponibili, mentre la nuova “feature” suggerisce amici sulla base di interessi. È inoltre possibile beneficiare delle conoscenze a livello locale di chi è stato nella destinazione.

Foursquare: Location-based Foursquare consente agli utenti di condividere le esperienze locali, collegarsi con gli amici e scoprire nuovi luoghi. Come un Twitter per i viaggi, è possibile tenere aggiornati  gli amici creando un vero e proprio itinerario, città-guida, il tutto in tempo reale.  Disponibile sul web, ma principalmente utilizzati su dispositivi mobili, e  la sua popolarità sta crescendo in maniera massiccia.

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Hotel: come creare un sito web di vendita

Posted 20 lug 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

Oggi il web è diventato un potente strumento di motore di ricerca per i viaggiatori. Il tuo sito web è il  migliore rappresentante di vendita, quindi è importante  fornire gli strumenti adatti per trasformare il tuo visitatore in un cliente.

Uno degli aspetti più importanti per il commercio elettronico di successo ha a che fare con il modo in cui l’attività è presentata ed i servizi venduti. La creazione di un sito web di vendita  non è banale ma ci sono molti dettagli importanti che devono essere presi in considerazione.

Attraente design grafico
Per ovvie ragioni la caratteristica più visibile di un sito web è il design. Anche se non è un fattore decisivo in un sito web di vendita è il primo impatto, quindi influenza il comportamento a guardare. Quando si crea il nuovo sito web assicurarsi di avere conversazioni aperte con il web designer sulle preferenze dei colori e testo. E poi lasciare a loro che sono i professionisti.

Navigazione e usabilità
Avere una facile navigazione sul vostro sito web può essere un fattore decisivo per rimanere più tempo possibile sul vostro sito. Una cattiva navigazione e usabilità può portare ad abbandonare i visitatori del sito web entro 2 secondi, quindi, la non conversione in prenotazioni. E ‘importante mantenere la navigazione di un semplice sito web ad un solo livello di navigazione con un menu chiaro affinchè i visitatori possano continuare la navgazione. Non è consigliabile cercare di innovare e distinguere questa area del sito web dai vostri concorrenti.

Galleria fotografica
Gli studi indicano che le immagini sono il  secondo fattore che influenza la scelta a rimanere sul vostro sito. Con la tecnologia di oggi, ottenere una buona foto è più facile che mai. Con un buon progetto web qualsiasi immagine può acquisire valore e non c’è bisogno di spendere soldi in un servizio fotografico professionale. Ma è necessario assicurarsi che le immagini trasmettono ciò che volete vendere ai vostri clienti.

Promozioni e offerte speciali
E ‘importante fornire incentivi al sito per differenziarsi dalla concorrenza. La creazione di offerte speciali sul vostro sito web può aiutarvi a vendere e si può ottimizzare il vostro Search Engine, offrendo nuovi contenuti sul sito web. Assicuratevi che le vostre promozioni sono visibili su ogni pagina del sito web e promuovere le  offerte speciali in vari canali sociali.

Stimolare i visitatori a rimanere sul sito web
Molti siti web degli alberghi includono collegamenti a siti esterni come tripadvisor.com per aiutare gli utenti a ricercare informazioni di terze parti. Tuttavia, una volta che gli utenti lasciano il sito web saranno attaccati con la pubblicità di offerte concorrenti. Quindi, è fondamentale fare leva su tecnologie come RSS syndication e trasformare questo spettatore in un booker.

Trasmettere i prezzi e la disponibilità in tempo reale
Due fattori sono sempre inclusi nella decisione dei viaggiatori: prezzo e disponibilità. E’ fondamentale che il sito metta in evidenza, in ogni pagina, la possibilità per i viaggiatori di verificare tariffe e disponibilità per le date di viaggio.  Assicurarsi che il quadro generale di calendario mostra una scadenza a lungo termine dei tassi e delle disponibilità per poter scegliere la vacanza perfetta.

Miglior tariffa disponibile per garantire la parità di tariffa
Secondo la Cornell Hospitality Research, gli alberghi che sono elencati nei siti web dei distributori di terzi ‘come agenzie di viaggio online o OTA, può aspettarsi di acquisire ulteriori prenotazioni dirette. Per sfruttare appieno le potenzialità di commercializzazione dei canali di distribuzione, è estremamente importante per il tuo sito offrire la migliore tariffa disponibile sempre.

Facilitare la disponibilità immediata online
Avere un sito web che offre disponibilità immediata è fondamentale per diminuire il tasso di abbandono e di aumentare le prenotazioni online. È necessario assicurarsi che il sito abbia un facile e rapido processo di prenotazione online per gli ospiti. Evitare multistep e processi di confusione e accertarsi di utilizzare un motore di prenotazione di usabilità collaudato.

Fornire meccanismi di fiducia
Assicurare la sicurezza e la privacy per i tuoi visitatori  è fondamentale per il successo del tuo business online. È necessario garantire ai visitatori che le loro informazioni personali rimarranno sempre privati, questo darà loro la fiducia per prenotare una camera direttamente sul vostro sito.

Il tuo sito web è il vostro migliore rappresentante di vendita, quindi è importante  fornire gli strumenti per coinvolgere i visitatori e convertirli in clienti.

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Mobile: “strategie vincenti”

Posted 31 mag 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

Molti albergatori si chiedono se effettivamente un Hotel ha bisogno di una strategia mobile.  Sono in discussione le ragioni per cui essi dovrebbero entrare nel mercato della telefonia mobile. Quali sono i benefici di questa tecnologia?  Quali sono gli impegni finanziari, e che tipo di strategia mobile sarebbe meglio per loro  per fornire il massimo in termini ROI?. In questo articolo offriremo le nostre intuizioni alle domande poste in precedenza, ed offriremo una panoramica del mercato della telefonia mobile di oggi e le numerose opportunità che quest’ ultimo apre per l’industria alberghiera.

Perché il mio hotel dovrebbe entrare nel mercato della telefonia mobile ?

Mobile non è più   “futuro”  - è qui adesso!.

Il ciclo attuale è l’era di Internet mobile ed entro i prossimi 5 anni si prevede che gli utenti si collegheranno ad Internet attraverso dispositivi mobili.  Le società che investono nel mobile avranno la possibilità di essere vincenti e competitivi.

Un sito web in stile PC non è adatto per cellulari?.

Proprio come un sito web hotel standard è di vitale importanza per gli utenti desktop, un sito web mobile, o un app, è di vitale importanza per gli utenti di smartphone. Gli ospiti devono essere in grado di trovare il tuo hotel, e la possibilità di effettuare la prenotazione sui loro dispositivi mobili. Un sito web standard PC-style non è adatto per il mobile e gli ospiti non vogliono perdere tempo nella ricerca. I siti web mobili o applicazioni sono specificamente progettati per i dispositivi mobili e sono molto facili da usare.

I vostri ospiti ora si aspettano di interagire con l’hotel tramite i loro dispositivi mobili.

Gli utenti di smartphone sono molto tech-savvy e sono aumentate le aspettative di servizio al cliente che il vostro albergo deve soddisfare. I vostri ospiti vogliono essere in grado di utilizzare i loro dispositivi mobili per accedere alle informazioni sul vostro hotel, prenotare e ricevere notizie,offerte speciali ed eventi. Se il vostro hotel non fornisce la convenienza della telefonia mobile si subiscono perdite di una grossa fetta di mercato.

Quale beneficio trarrà il mio Hotel ?

Il Mobile apre un intero canale di comunicazione.

Uno dei vantaggi principali del mobile è che si apre un nuovo canale di comunicazione e permette di connettersi con i vostri ospiti in un modo più personale.  L’applicazione è un’ottima soluzione per gli hotel e permette loro di comunicare con i propri ospiti prima, durante e dopo il soggiorno in un modo che non è possibile applicarlo al marketing tradizionale.

E’ stata lanciata una delle prime applicazioni ’white label’  iPhone di hotel chiamato Smartstay SM.

Il Mobile consente all’ hotel di gestire i propri contenuti.

L’applicazione iPhone Smartstay è progettato con un sistema di gestione dei contenuti che consentano agli hotel di creare, modificare e pubblicare immediatamente i propri contenuti. Si possono postare le offerte speciali e gli aggiornamenti di notizie  senza costi aggiuntivi (a differenza di e-mail, SMS, o  pubblicità tradizionale).

Il Mobile aiuta ad acquisire nuovi clienti e aumentare il ROI.

Gli ospiti apprezzeranno la comodità di telefonia mobile ed esso contribuirà a fidelizzare i clienti. E’  possibile informare gli ospiti delle offerte speciali,  eventi futuri e promozioni incoraggiandoli ad affettuare visite ripetute.

Quali benefici avranno i miei ospiti ?

Gli ospiti possono organizzare i viaggi sempre e ovunque.

Molti viaggiatori oggi spendono un sacco di tempo sulla strada e spesso devono effettuare le prenotazioni alberghiere in movimento. Dipendono dai loro dispositivi mobili per effettuare una prenotazione o accedere ad informazioni su un albergo, come le direzioni, il check-in, o semplicemente ricercare un  ristorante.   I viaggiatori potranno apprezzare gli aggiornamenti di notizie su eventi speciali del vostro hotel sulla vostra  città.

Il Mobile  migliora il  soggiorno in albergo e nella tua città.

Un app mobile può essere molto coinvolgente e spesso divertente e include caratteristiche utili. Ad esempio l’applicazione  viene fornito con una mappa interattiva che gli ospiti possono usare per trovare la posizione di tutti i ristoranti, bar, luoghi di interesse culturale e altro ancora. Gli ospiti possono anche visualizzare immagini e video di vostra proprietà e della città.

Qual’ è il tempo e l’impegno finanziario di un Hotel?

Alcuni alberghi sono diffidenti a sviluppare una strategia mobile, perché non sono sicuri del tempo e degli impegni finanziari. Come con qualsiasi tentativo di commercializzazione vi è una quantità necessaria di pianificazione e di tempo di esecuzione per la gestione. Il tutto Naturalmente dipende anche dalla strategia mobile scelta. Crediamo che un app iPhone è l’opzione migliore per gli hotel, per motivi che spiegheremo più avanti in questo articolo. Pertanto, di seguito prenderemo in considerazione il tempo e gli impegni finanziari per mantenere un app iPhone.

La vostra applicazione può essere installata e funzionante nel giro di poche settimane.  Si possono inserire i propri contenuti in modo semplice ed intuitivo, non vi è nessuna programmazione e tutto ciò che dovete fare è semplicemente digitare il contenuto. E ‘anche molto facile da caricare immagini e video.

La quantità e la qualità delle offerte e gli aggiornamenti di notizie dipende dal livello di impegno di un albergo. Si consiglia di mantenere informazioni aggiornate su una base quotidiana. I messaggi devono contenere informazioni preziose e rilevanti per i vostri ospiti. Si  può includere anche il  flusso di Twitter nel messaggio news.

La struttura deve inoltre avere obiettivi chiari in mente su ciò che vogliono ottenere con l’applicazione. Il vostro hotel desidera aumentare le entrate  per esempio al ristorante o in spa? Forse si desidera utilizzare l’applicazione principalmente per generare  fedeltà. L’applicazione può essere utilizzata per raggiungere obiettivi multipli contemporaneamente.

Quanto costa un App iPhone?

L’impegno finanziario di un iPhone App varia.  Una opzione più conveniente è quello di investire in una ‘white label’ app come Smartstay utilizzando il marchio del vostro Hotel. Di solito c’è una tantum di pagamento per il set-up che costa molto meno di un sito web, e poi si applica una tariffa minima mensile per mantenere l’applicazione. Nel complesso si tratta di un prezzo molto piccolo da pagare per uno strumento così potente.

Qual è la migliore strategia mobile del mio albergo?

Alcuni hotel non si preoccupano di creare un sito web mobile o un app perché pensano che il loro sito web in stile PC sarà sufficiente anche per cellulari. Purtroppo non è così perché un sito web in stile PC è molto difficile da leggere su un telefono cellulare. Altri alberghi vorrebbero entrare nel mercato mobile ma non sanno da dove cominciare. Un app iPhone può essere scaricata dal negozio Apple App e l’icona app apparirà sullo schermo principale. Quando gli utenti fanno clic sull’icona si apre l’applicazione e visualizza il contenuto hotel e le immagini in modo mobile-friendly.

Oppure rivolgersi alla propria  web-agency Il sito web mobile è progettato anche per i piccoli schermi e rendere le proprie pagine in colonne strette.

Che è meglio, un’applicazione o un sito web per cellulari?

Ci sono vantaggi e svantaggi sia per l’applicazione che per un sito  web mobile. Crediamo che un app è la scelta migliore per gli alberghi per i seguenti motivi: un app è più veloce, ha una migliore interfaccia utente, consente di più funzionalità, offre una navigazione più facile, e ha una migliore usabilità.

Il principale vantaggio che un sito web per cellulari ha oltre un app è che può essere utilizzato su molti telefoni e browser diversi.

Quali sono le opportunità del Mobile?

Il Mobile è una nuova frontiera che offre agli albergatori numerose opportunità di connettersi con i loro ospiti, attingere a una nuova fonte di reddito, migliorare il servizio clienti, e fidelizzare la clientela. Gli hotel sono consapevoli del fatto che hanno bisogno di una soluzione mobile, ma stanno ancora cercando di capire quale strategia sarebbe meglio per loro e capire quali sono le loro possibilità che esso porta in termini ROI.

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Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni negative alberghiere online

Posted 24 mag 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

Le recensioni giocano un ruolo sempre più importante nelle decisioni di viaggio, e di conseguenza gli albergatori non possono più permettersi di lasciare andare i reclami senza risposta. Qui ci sono alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni online negative.

Sembra che si stia finalmente capendo  l’importanza di controllare e rispondere alle recensioni online. TripAdvisor segnala un aumento del 203% di risposte negative in più rispetto l’anno precedente. Purtroppo, ciò equivale ad un tasso di risposta del  4%.

Che tipo di tono dovrei usare?

Nei mezzi di comunicazione sociale si può essere più informale mantenendo sempre un sottile strato di professionalità. Evitare umorismo e sarcasmo in particolare, e non essere mai sulla difensiva, piuttosto accondiscendente.

Cosa succede se il recensore fa affermazioni false?

Discuti la revisione con il sito ospitante. Siate avvertiti, però, che questo può essere un processo lento e spesso inutile. Nel frattempo, inviate una risposta senza accusare un critico di disonestà o di esagerazione; erronee indicazioni sono spesso il risultato di un malinteso, e non di cattiveria.. Accettate il fatto che di tanto in tanto sarete vittima di abusivi o recensioni false.

Cosa succede se le rivendicazioni sono vere ma non riesco a risolvere il problema?

Essere trasparenti. Riconoscere che si tratta di un problema continuo che può richiedere molto tempo per risolvere, e chiedere scusa. Le denunce, come un quartiere rumoroso, servizi limitati, stanze che hanno bisogno di un rinnovamento, o in una posizione scomoda può aiutare aspettative per gli altri ospiti e quindi conseguentemente ridurre il numero dei reclami.

Che cosa succede se la denuncia è del prezzo troppo alto?

Se gli ospiti non si sentono di ottenere un giusto rapporto qualità – prezzo, è necessario esprimere rammarico per non essere riusciti a soddisfare le loro aspettative mettendo in luce le caratteristiche principali della struttura quali ad esempio la posizione strategica, i servizi offerti, oppure la qualità del cibo, naturalmente trovare degli elementi importanti che giustifichino il prezzo da voi richiesto.

Come posso tenere traccia dei commenti?

Puoi iscriverti agli avvisi di TripAdvisor, Google e Yahoo.

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SEO: Migliorare il posizionamento tramite i contenuti

Posted 29 apr 2010 — by Francesco
Category Web Marketing Turistico

Come ottenere il massimo dal vostro contenuto web, compreso il modo per migliorare il posizionamento ricerca organica,  e convertirle in vendita.

Strategico SEO: rendere ogni pagina una home page

Uno dei maggiori vantaggi funzionali di contenuti web è l’ alto ranking nei risultati di ricerca. Partendo da un elenco di parole chiave e frasi per la categoria turismo o regione geografica, è possibile creare una pagina di contenuto per ogni termine di ricerca. Pensate a ogni pagina del vostro sito come un punto di ingresso, una home page per un termine di ricerca specifico . Con lo sviluppo di contenuti in questo modo, il vostro sito sarà più rilevante e informativo per i viaggiatori futuri e, quindi, si inserisce nella parte superiore dei loro risultati di ricerca. E la ricerca dimostra che i navigatori web sono molto più propensi a visitare e acquistare dai siti presenti nelle prime due pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Creare contenuto che ispiri e coinvolga il consumatore

Un branding di successo significa raccontare la tua storia, comunicando l’essenza di una esperienza unica che la destinazione turistica riserva. Dare la possibilità ai clienti di inviare recensioni, condividere storie e caricare foto apre grandi opportunità e coinvolge i consumatori alla condivisione dell’ esperienza di viaggio.

Sfruttare i punti di forza del mezzo online

Internet facilita lo scambio di informazioni e di idee – parole, immagini, video, dati, feedback e recensioni – praticamente con spazio illimitato per i contenuti. I visitatori possono scegliere solo i contenuti in cui si è interessati e l’accesso alle solo pagine che desidera leggere.

Fornire contenuti adeguati alla decisione di acquisto

Un contenuto eterogeneo ti permette di parlare con il visitatore del sito. In una fase iniziale, i consumatori sono alla ricerca di ispirazione. Ciò significa raccontare storie, immagini vivide e accattivanti. Più avanti nel processo decisionale, diventa più funzionale: decidere le date, alloggi e logistica di viaggio. Quindi il contenuto del sito web devono ispirare il visitatore e spingerlo  verso la fase successiva della decisione di acquisto.

L’organizzazione e la navigazione sono fondamentali.

Evitare che i visitatori del sito restino bloccati in sottopagine, facile navigazione ed individuazione di informazioni di cui hanno bisogno, quindi i contenuti devono essere organizzati. Trascorrere il tempo per creare una chiara struttura logica del sito è fondamentale. Progetta la tua navigazione per essere facile da usare ed intuitiva. E sempre facile fornire link alle informazioni più importanti. Rendono facilmente informazioni per prendere contatto.

Tenete d’occhio il traffico del sito per monitorare le decisioni dei contenuti

Non abbiate paura di sperimentare! Prova la tua strategia contenuto utilizzando Web Analytics per misurare il traffico del sito. Potrebbe essere sorprendente di come i tuoi visitatori  entrano nel tuo sito. Aggiungi più contenuti dove il traffico è elevato e si consiglia di rimuovere le pagine che non funzionano.

I contenuti Web consentono di attrarre i viaggiatori,  e convertire le prospettive in clienti!

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